Защита прав потребителей: вопросы и ответы - Налоговый консультант

Защита прав потребителей: вопросы и ответы

Защита прав потребителей: вопросы и ответы

Подборка ответов на самые актуальные вопросы, которые возникают при покупке техники, последующем ее обмене и гарантийном ремонте или замене.

Доставка в ремонт крупногабаритной техники

Вопрос
У меня сломался огромный холодильник. Мне что, его теперь самому везти в ремонт? Или мастер должен прийти домой?

Ответ
В соответствии с п. 5 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», в случае гарантийного ремонта доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

Таким образом, Вы не обязаны везти холодильник назад в магазин или в сервисный центр. Они сами обязаны приехать и забрать его, а потом привезти Вам его назад (ну, или -как вариант – пускай присылают мастера к вам домой).

Если на Ваше устное обращение в магазин или сервисный центр по поводу доставки товара за их счет они не отреагировали, придется написать письменное обращение – и вручить им его под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением.

Если снова нет реакции, тогда придется везти самому, но обязательно сохраните документы, подтверждающие стоимость перевозки. Потом эту сумму можно будет взыскать с магазина или сервисного центра.

Остались вопросы или нужна помощь?
Консультации по вопросах защиты прав потребителей:
Адвокат Светличная Яна Алексеевна
Телефон:
(050) 302-33-92.,
(097) 844-50-60 (Viber, Telegram)
Стоимость консультации - 400 грн.

Магазин или сервисный центр?

Вопрос
Недавно я купил планшет, а сейчас он поломался. Я понес его в магазин, чтобы поменять или отремонтировать, но продавцы отказываются его брать. Говорят, чтобы я его нес в сервисный центр. Но в нашем городе нет сервисных центров, которые занимаются ремонтом таких планшетов – и для этого нужно ехать в другой город. Что мне делать?

Ответ
Продавцы не правы, и, отказываясь принимать товар, они нарушают закон.
Согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», требования – как в отношении гарантийного ремонта, так и замены – покупатель имеет право предъявить на свой выбор:
– продавцу по месту покупки товара;
– производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Таким образом, Вы не обязаны искать сервисный центр, а имеете полное право принести товар прямо в магазин, где Вы его покупали,  – и они обязаны его у Вас взять.

Остались вопросы или нужна помощь?
Консультации по вопросах защиты прав потребителей:
Адвокат Светличная Яна Алексеевна
Телефон:
(050) 302-33-92.,
(097) 844-50-60 (Viber, Telegram)
Стоимость консультации - 400 грн.

Гарантийный ремонт, длящийся свыше 14 дней

Вопрос
У меня сломался музыкальный центр, купленный полгода назад. Я отнесла его в сервисный центр для ремонта по гарантии. Прошло уже 2 месяца, но его до сих пор не отремонтировали. Что мне делать?

Ответ
Нужно требовать возврата денег или замены товара.
Дело в том, что, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», если недостаток товара (поломка) не может быть устранен в течение 14 дней, он считается существенным. По выбору покупателя – или товар должны заменить на аналогичный, или вернуть деньги.

Исключение из этого – если покупатель сам (добровольно) согласился на продление срока ремонта. Поэтому посмотрите внимательно, что написано в документах, которые Вы подписывали, когда сдавали товар в ремонт. Если там нигде мелкими буковками не написано, что Вы согласны на продление срока устранения недостатка сверх 14 дней, то смело требуйте замены музыкального центра на новый или возврата денег.

Остались вопросы или нужна помощь?
Консультации по вопросах защиты прав потребителей:
Адвокат Светличная Яна Алексеевна
Телефон:
(050) 302-33-92.,
(097) 844-50-60 (Viber, Telegram)
Стоимость консультации - 400 грн.

Возврат товара, который не подошел

Вопрос
Я купила пылесос, принесла домой, а мужу он категорически не понравился. Можно ли теперь вернуть пылесос назад в магазин и забрать свои деньги?

Ответ
Нет, забрать деньги так просто не получится.
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя», если товар не подошел, Вы имеете право обменять товар на аналогичный, но никак не требовать возврата денег.

Деньги Вам обязаны вернуть только в том случае, если аналогичного товара в продаже нет.

Остались вопросы или нужна помощь?
Консультации по вопросах защиты прав потребителей:
Адвокат Светличная Яна Алексеевна
Телефон:
(050) 302-33-92.,
(097) 844-50-60 (Viber, Telegram)
Стоимость консультации - 400 грн.

Обмен телефона на новый в течение 14 дней

Вопрос
Позавчера я купил телефон и успел сделать с него всего несколько звонков. Сегодня пошел, чтобы его поменять, так как он мне не очень нравится, но продавцы в магазине отказались менять, сказав, что я им пользовался. Но ведь все документы и упаковка у меня есть, и даже пленку с экрана я не снимал. Разве это правильно?

Ответ
Да, продавцы действительно правы.
Так, статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон) предусмотрено, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по каким-то другим причинам не может быть использован покупателем по назначению. С таким заявлением можно обратиться в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако при этом нужно помнить, что, согласно Закону, подобный обмен производится, если товар не использовался, и если сохранен:
– его товарный вид;
– потребительские свойства;
– пломбы;
– ярлыки;
– расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Таким образом, купив телефон и поговорив по нему, Вы уже не можете его поменять на основании ст. 9 Закона как качественный товар, который Вам не подошел, поскольку вы его уже использовали. Факт использования подтвердит счетчик минут, а для того, чтобы его проверить, достаточно ввести специальный сервисный код.

Остались вопросы или нужна помощь?
Консультации по вопросах защиты прав потребителей:
Адвокат Светличная Яна Алексеевна
Телефон:
(050) 302-33-92.,
(097) 844-50-60 (Viber, Telegram)
Стоимость консультации - 400 грн.

Документы при покупке бытовой техники

Вопрос
Я собираюсь покупать очень дорогой телевизор. Подскажите, пожалуйста, какие документы мне должны оформить в магазине, чтобы у меня потом не было проблем с гарантией?

Ответ
Согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон), любые претензии потребителя относительно технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.  При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

При этом, согласно ст. 9 Закону Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», совершенно не важно, кто где и как продает технически сложные бытовые товары. Даже если ими торгует предприниматель – плательщик единого налога или их продают на рынке, все равно продавец обязан выдать именно фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО).

Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, утвержден Постановлением Кабинета Министров от 16.03.2017 г., и телевизоры в нем, естественно, есть. 🙂

Вместе с тем тут же в Законе Украины «О защите прав потребителя» указано, что на товар, в отношении которого установлен гарантийный срок, должен выдаваться техпаспорт или документ, его заменяющий, в котором этот срок указывается и, соответственно, должна стоять отметка о дате продажи.

Так вот, согласно Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых изделий, утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.02 г. № 506, продавец при реализации товара обязан заполнить соответствующие разделы Гарантийного и Отрывного талонов, которые или есть составной частью техпаспорта, или прилагаются отдельно (п. 15). При этом информация, указанная в талоне (согласно форме талонов, это название продавца и дата продажи), заверяется не только подписью, но и печатью продавца, а никак не штампиком (прямоугольным или овальным). 

И это логично, т.к. на основании данных документов мастерская или продавец потом будет выставлять претензии производителю.
Впрочем, напрямую о необходимости ставить печать нигде не написано, так что тут важно, насколько Вы будете убедительны с общении продавцом и о какой стоимости покупки идет речь. 

Для того чтобы себя обезопасить, постарайтесь приложить максимум усилий, чтобы получить документ с печатью.

Таким образом, если ваш телевизор (или любое другое сложнобытовое изделие) сломается, то в сервисный центр вы обязаны будете предоставить и гарантийный талон, и в обязательном порядке – фискальный кассовый чек (распечатанный на РРО). Если же чек окажется вдруг не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет. Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них – «гарантия магазина». По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров).

Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование?
Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

Все очень просто и банально.
В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги.

Поэтому, покупая любое сложное бытовое изделие (в вашем случае – дорогой телевизор), которое требует гарантийного ремонта, внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

И если чек, который вам выдают, – не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек. Если продавец отказывается и начинает “вешать вам лапшу на уши”, лучше откажитесь от покупки.

Запомните: гарантию всегда дает производитель, а не магазин.
И если товар не поддельный и легально попал в Украину, продавец обязан заполнить гарантийный талон именно производителя, а не свой собственный.

Если же вы заметили, что чек – не фискальный уже после покупки (как вариант – получив товар наложенным платежом через почту), то все, что остается в таком случае, – это сесть и написать жалобу/заявление в ГФС Украины (или в областную налоговую). Это никак не поможет, если ваше изделие сломается, но наверняка доставит нерадивому продавцу несколько неприятных моментов при общении с фискальными органами.

Подводя итог, после покупки телевизора у Вас должны быть:
– фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО), переведенном в фискальный режим;
– заполненный гарантийный талон с подписью и печатью продавца.

Остались вопросы или нужна помощь?
Консультации по вопросах защиты прав потребителей:
Адвокат Светличная Яна Алексеевна
Телефон:
(050) 302-33-92.,
(097) 844-50-60 (Viber, Telegram)
Стоимость консультации - 400 грн.

Как установить гарантийный срок на одежду или обувь

Вопрос
Меня интересует, какими нормативными документами регулируется гарантия на одежду, если она будет продана через интернет-магазин? Если с обменом и возвратом товара более-менее понятно (на это дается 14 дней после покупки согласно Закону “о защите прав потребителей»,  то с гарантийными обязательствами – не очень.

Ответ
Все вопросы относительно гарантии на товар, который реализуется, урегулированы Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Условия предоставления гарантии на одежду или обувь – такие же, как и на остальной товар, и ничем от него не отличаются. Это значит, что гарантию на любой товар устанавливает производитель (или она устанавливается по договоренности сторон в момент заключения договора купли-продажи). 

В Вашем случае это означает, что если на этикетке и других документах производителя нет ничего о гарантии, Вы на сайте и в сопроводительном документе можете написать «гарантия на пальто – 1 месяц» или «2 недели», «три дня» – столько, сколько сами посчитаете нужным.

Покупатель, приобретая у Вас вещь и тем самым заключая договор купли-продажи, соглашается именно на этот гарантийный срок.
Имейте в виду, что если Вы не установите гарантийный срок при продаже, то, согласно Закону «Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет».

Ну, и не забывайте, что на сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.

1. Одежда, меховые и другие изделия:
– весенне-летнего ассортимента – с 1 апреля;
– осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября.

2. Обувь:
– зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта;
– весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
– летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.

Это означает, что если Вы продали зимнее пальто в июне с гарантийным сроком 1 месяц, то отсчет этого месяца начнется с 1 октября.

Остались вопросы или нужна помощь?
Консультации по вопросах защиты прав потребителей:
Адвокат Светличная Яна Алексеевна
Телефон:
(050) 302-33-92.,
(097) 844-50-60 (Viber, Telegram)
Стоимость консультации - 400 грн.

Чтобы не пропустить ничего важного, подписывайтесь на наш телеграм-канал, страницу в Фейсбуке или добавляйтесь в Твиттере.

Если моя статья вам понравилась или оказалась для вас полезной, можете сказать "спасибо", 🙂 перечислив любую сумму - на ваше усмотрение - на мою карточку в "ПриватБанке": № 5169 3324 0721 5527 (назначение платежа - "За информационные услуги").
Или просто нажмите на кнопку: СПАСИБО!

Другие интересные статьи по налогообложению.
- Ставки единого налога и ЕСВ для предпринимателей в 2020 году.
- Карта «ключ к расчетному счету» и оплата в Интернете.

- Импорт услуг, единый налог, НДС и все-все-все…
- Новый закон об ООО – ключевые изменения и их последствия.
- Как правильно использовать «Пайонер» для получения денег от фриланса?
- Нужно ли платить акциз и покупать лицензию при продаже электронных сигарет.
- Где в Харькове можно сдать отчеты в налоговую.
- Как открыть интернет-магазин - часть четвертая.
- Как открыть интернет-магазин - часть третья.
- Как открыть интернет-магазин - часть вторая.
- Как открыть интернет-магазин - часть первая.
- Как нежданно-негаданно попасть на чудовищные штрафы.
- Как, не доплатив одну копейку, потерять статус плательщика единого налога и получить огромный штраф.
- Закрытие ООО за один день - обман!
- Как фрилансеру (предпринимателю) законно получить валюту за свои услуги.
- Фрилансер (предприниматель) и электронные деньги.

Facebook Comments
Поделится с друзьями, у себя на странице!
Читайте также:  Вам не дали фискальный чек? Пишем жалобу!!!

Комментарий (76)

  • сергей| 03.10.2018

    Добрый день я купил смар тв спустя 19 дней в нем появился дефект
    отвез его в магазин товар сдал написал заявление они ге го приняли как положено но
    в заявлении было прописано
    за необходимостью согласен на проведение проверки на срок ремонта товара свыше 14 дней но не больше 90 дней
    и срок ремонта не считается доставка 7 дней
    это что значит я теперь не могу его обменять после прострочки 14 дней на аналог товара ???
    прошло уже 22 дня как телевизор находится у них на проверки и нету ответа на заключение экспертизы на вопрос а заключение экспертизы говорят еще месяц ждать надо
    могу я ге го обменять после прострочки 14 дней гарантийного ремонта на аналог товара ??? с учетом то что написано в заявлении ( свыше 14 дней но не больше 90 дней ) ??? эти то 14 до 90 дней несогласованные они снами эти 90 дней не согласовали и не обговаривали как нам теперь поступить и что делать
    магазин фокстрот

    • Александр Зарайский| 04.10.2018

      Ну что значит НЕ согласовали?
      В заявлении указано что вы согласны на продление ремонта до 90 дней?
      Вы это заявление подписали? Если вы были не согласны с продлением нужно было перед тем как подписывать вычеркнуть этот текст.
      А так получается вы сами согласились на продление сроков ремонта сверх того что установлено законом.

      Ну а закон как раз и предусматривает что срок ремонта 14 дней если иное не установлено договоренностями между продавцом и потребителем.
      Вот вы и установили “иное”. Подписав это заявление и не вычеркнув это условие вы и договорились с продавцом что срок будет больше 14 дней но не больше 90 дней.
      Кто ж вам виноват…

  • Юлия| 18.01.2019

    Подскажите, пожалуйста, как производится возврат или обмен на аналог бытовой техники надлежащего качества, которая не была в использовании, срок от покупки до 14 дней, сохранен товарный вид , но гарантийный же талон заполнен! то есть , этот товар уже нельзя будет продать другому покупателю?

    • Александр Зарайский| 21.01.2019

      По закону если товаром не пользовались и сохранена упаковка и внешний вид то можно просить поменять товар на аналогичный. И только если аналогичного нет тогда вернуть.

  • Ирина| 17.05.2019

    Здравствуйте. Два месяца назад купила электровелосипед ( производство Китай) в магазине Алло.
    На второй поездке по обычной городской асфальтовой дороге возникла проблема с ободом.
    Отвалилась ( слетела) часть с наружной стороны обода ( размером 10х2 см).
    Поехала в магазин поговорить что делать, принесла фотографии с проблемой. Магазин все фото переслал в авторизованный сервисный центр. Через время поехала к ним снова за результатом. В магазине отказали в приеме по гарантии ( показали также ответ с АСЦ, с которым они связывались) , ссылаясь что это механическое повреждение и на него гарантия не распространяется.
    Перечитала массу информации в инете. Оказалось что у купленной техники литые обода, которые ремонту не подлежат. О такой особенности меня никто в магазине не предупредил. В руководстве по эксплуатации тоже нет ни слова. В нем также нет информации о производителе и контактных данных представительстве в Украине.
    Я спросила о возможности купить новый обод в нескольких АСЦ. Там ответили, что этих деталей у них нет и производитель их не поставляет.
    То есть в ремонте отказали. купить запчасть за мои деньги тоже невозможно.
    Что мне делать в этой ситуации. Ведь стоит вещь недешево .
    Также я сомневаюсь, что вывод сервисного центра в отказе в гарантийном ремонте по причине неправильной эксплуатации обоснованный.
    Я грешу на низкое качество сплава из которого отлит обод. Эта причина указана во многих статьях в инете по литым дискам на китайских товарах.
    Звонила в несколько лабораторий по анализу металла. Анализ сплава сделать не могут поскольку обода крашеные и нет документа с указанием характеристик какой должен быть сплав. Писала много раз на сайт,который в магазине дали как сайт производителя этой марки электоровелосипедов, но в ответ полное молчание. Там есть только форма обратной связи, нет ни адреса, ни названия , ни телефонов. Помогите пожалуйста советом.
    Что можно сделать в данной ситуации?
    Спасибо заранее. Ирина

    • Александр Зарайский| 19.05.2019

      Начните с письменной претензии на адрес продавца.
      Его данные (в частности код) должны быть на чеке который вам обязаны были выдать при покупке.
      В случае отказа или отсутствия ответа в течении месяца подавайте в суд. В судебном процессе заявляйте ходатайство об экспертизе.

      Вообще что является не гарантийным случаем должно быть в гарантийном талоне который вам обязаны были выдать при продаже или в технической документации (на украинском языке) она же техпаспорт который должен был быть с изделием.

      Если ничего этого нет а документация не на украинском это контрабанда скоре всего.

      Чисто с целью отомстить можно конечно понаписывать заявления в налоговую, инспекцию по труду, защиту прав потребителя, СБУ….
      Ну и распространение информации в соцсетях с как можно большим охватом.

  • Ольгп| 17.05.2019

    Подскажите пожалуйста. Купила телефон(не обратила внимания что на нём нем заводской наклейки), телефон с браком оказался. Возвращать не хотят. Прошло 8 дней

    • Александр Зарайский| 19.05.2019

      Если изделие ломается его сначала ремонтируют и только если отремонтировать за 14 дней не получается обязаны поменять или вернуть деньги.
      Если это заводской брак должны поменять сразу но заключение об этом должен дать севисный центр по идее.

  • Ирина| 25.05.2019

    Александр, спасибо за ответ от 19.05.19 ( вопрос был об электровелосипеде).
    Талон гарантийный в магазине не выдавали. Есть руководство пользователя ( на русском и украинском . Производителем называют Китай и по закону о защите прав потребителей руководство пользователя должно быть в т.ч. на языке производителя. или я неправильно понимаю? При этом в руководстве нет ни слова о гарантийных и негарантийных случаях. И еще. Какую экспертизу нужно заказывать? Я сама должна указать какую именно экспертизу я прошу провестии. Или выбор за магазином? В магазине сказали, что зкспертизу будет делать тот же самый сервисный центр, который отказал в гарантийном ремонте. А если проблема в металле, то только специалист по металлам или дефектоскопия могут это проверить. Ведь так? Как правильно поступить?
    Спасибо

    • Александр Зарайский| 03.06.2019

      Вопрос об экспертизе решается во время судебного заседания.
      Суд удовлетворяя ваше ходатайство о ее назначении выносит соответствующее определение.

      В любом случае если вы решили добиваться чего-то вам нужен дальше адвокат который будет сопровождать ваше дело в суде.

  • Ольга| 20.06.2019

    Добрый день!
    Не работает НОВЫЙ кондиционер, который купили в феврале, установили в марте, хотели начать пользоваться в мае)) включили а он просто воздух ганяет, уходит фреон, магазин отказывается от всего 14 дней уже прошло, сервисный центр уже больше месяца кормит завтраками, обосновывают что с киева запчасти не пришли! Куда можно пожаловаться? Как добится справедливости?

    • Александр Зарайский| 23.06.2019

      Жаловаться можно сюда http://www.consumer.gov.ua/

  • Александр| 22.07.2019

    Добрый день. Проконсультируйте пож-та. Холодильник LG, гарантия на холодильник 1 год плюс на компрессор 10лет. Прошло 1,5 года использования и сгорел компрессор. Производитель предоставляет компрессор бесплатно но при этом требует приличную сумму за его замену. Насколько это правомерно? Пересмотрел уже весь нет, и нигде не могу найти подобных прецедентов. Спасибо за ответ.

    • Александр Зарайский| 27.07.2019

      Добрый день.
      Нужно читать что написано в гарантийных обязательствах, как сформулировано по поводу компресора. Если там есть оговорка, что предоставляется как деталь значит сервисный центр прав. Но если такой детализации нет то гарантийная замена включает и стоимость запчасти и стоимость ее установки. Тем более что сервисной мастерской стоимость замены, если замена по гарантии оплачивает производитель и оплачивает обычно очень неплохо. Возможно они хотят дважды заработать денег. И от производителя получить оплату и от вас.

  • Елена| 28.07.2019

    Добрый день , я купила стиральную машинку Индезит, она постирала три раза и стала глючить. От дня покупки не прошло еще две недели. Я имею права забрать деньги назад?

    • Александр Зарайский| 03.08.2019

      Нет, только гарантийный ремонт.
      А вот если они не смогут отремонтировать за 14 дней, тогда можно требовать деньги.

  • Ирина| 15.08.2019

    Здравствуйте.Я купила в магазине Comfy ноутбук фирмы Lenovo, не прошел и месяц пользования перестал включаться экран и я обратилась в магазин для устранения неполадок по гарантийному ремонту.Ноутбук приняли при этом сотрудник очень тщательно осмотрела ноутбук и дала его описание в акте приема передачи товара.Срок мы оговаривали 14 раб.дней.Через 6 дней я получила СМС сообщение с информацией о завершении ремонта и приглашением забрать свою технику.Мы пришли за ноутбуком и при его осмотре обнаружили 2 царапины на корпусе!Мы были в шоке! Т.к. в ремонт отдавали ноутбук в идеальном состоянии,кот.был в употреблении меньше месяца и в акте была фраза”без дефектов, пыль на экране, пленка на глянцевых частях”.Я написала сразу в магазине заявление в отдел претензий с просьбой устранить дефект на ноутбуке,который был нанесен не мной.Оговаривались сроки на рассмотрение заявления от 14-30 дней.По истечении этого срока ответа я не получила,а выбивала его своими походами в магазин и требованием устранения нанесённого моей аппаратуре дефекта.На отсутствие ответа в оговоренные сроки я написала заявление с просьбой разорвать договор купли продажи и вернуть мне деньги за ноутбук.
    Со мной по телефону связался представитель компании и предложил 500 бонусов в качестве компенсации за царапины на корпусе,я объяснила что меня интересует только устранение нанесенных не мной моему ноутбуку повреждений.С опозданием на 4 дня, я получила копию ответа в магазине на моё заявление,с датой задним числом,сказали что оригинал ответа отправлен почтой заказным письмом,кот. до сих пор не получила.В ответе мне предлагают назвать сумму бонусов для компенсации и аргументировать её!Т.е. заявление моё не удовлетворено т.к. повреждения не устранены ! Ноутбук я не забирала с момента обнаружения дефекта на корпусе.Считаю повреждение существенным,т.к. нанесено не мной и его не возможно устранить,фирма и не пытается этого делать! Хочу вернуть деньги за ноутбук.Возможно ли это и что нужно для этого сделать? Подскажите пожалуйста!!! Буду очень Вам благодарна!

    • Александр Зарайский| 20.08.2019

      Добрый день.
      Можно попробовать вернуть деньги но это исключительно путем подачи иска в суд.
      И вам понадобиться хороший адвокат, самостоятельно не получится.

  • Сергей| 30.08.2019

    Здравствуйте. Такая ситуация, купили автопылесос на промюа. Пылесос приехал и поработал 10мин и умер. Сразу об этом сообщили продавцу и отправили назад. Продавец кормил завтраками и вот спустя 10 дней сообщил что пылесос сломался цитата”был перегруз по мусору, там забился фильтр, мы его почистили и стоимость ремонта 300грн”, такого бреда мы ещё не слышали, даже 1 коврик не успели пропылесосить. Отвечаем, что значит этот пылесос не надлежащего качества и не выполняет своих функций. На что продавец ответил ” Мы вам его отдадим, только после оплаты ремонта”. Так же, продавец выдал товарный чек, а не фискальный, и никакой гарантии от производителя сославшись, что чек и есть гарантия. Имеются все записи разговоров, чеки и ТТН от Новой почты. Подскажите, что делать с данный продавцом?

    • Александр Зарайский| 07.09.2019

      Тут только два варианта
      1) Жалоба в инспекцию по защите прав потребителей
      2) Подавать иск в суд

  • Андрей| 26.11.2019

    Добрый день Александр.
    Подскажите пожалуста. Купил терморегулятор он вышел и строя, по моей вине. Обратился к продавцу с просьбой ремонта за мой счет, он отказал. Что можно сделать в этой ситуации.
    Спасибо.

    • Александр Зарайский| 01.12.2019

      Только самостоятельно обратиться в сервисный центр.

  • Максим| 16.12.2019

    Добрый день Александр.
    Подскажите пожалуйста. Купил телевизор LG он вышел и строя, спустя 7 дней. Обратился к продавцу с просьбой заменить телевизор, продавец сказал чтоб звонил в сервисной центр. Сервисной центр мне не отвечает. Что можно сделать в этой ситуации.
    Спасибо

    • Александр Зарайский| 17.12.2019

      Телевизор согласно закона подлежит ремонту. По поводу ремонта можно обратиться или в сервисный центр или непосредственно к продавцу. Если продавец отказывает в ремонте тогда можно написать жалобу в инспекцию по защите прав потребителей.

  • Александр| 27.12.2019

    Доброй ночи, подскажите взял жене телефон в Кибернетиках 20.12.19, всё это время жена им пользовалась, но на данный момент апарат её не устраивает в работе. 14 дней ещё не прошло, возможно ли как то его вернуть??

  • Марина| 14.01.2020

    Добрый день! Приобрели телевизор 50 диагонали (маг.Комфи), через 22 дня он перестал работать. Позвонили на горячую линию и оставили заявку. Девушка по телефону сказала, что прийдет мастер и посмотрит что с ним. На следующий день позвонили с магазина и сказали, что никто приходить не будет, а приедут и заберут его в сервисный центр, но сделают это через 5 дней. На вопрос что нам дадут взамен, ответили, что в тот день когда заберут, подходите в магазин, пишите заявление на обмен.фонд и в течении 5 рабочих дней Вам его предоставят, но это будет телевизор не вашей марки и естественно не 50 диагональ как у нас. Что то попроще,Но точно не ламповый. на наше возмущение,что нам делать 2 недели без телевизора, ответила, а что Вы от меня хотите, такие правила. Мы опять сделали звонок на гор.линию, нам сказали, что если мастер не приходит, значит они точно знают, что там нужен ремонт. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право требовать прямо сейчас новый телевизор,т.к. меня вообще не устраивает телевизор с ремонта. Или как нам поступить в этой ситуации? Заранее спасибо!!!

    • Александр Зарайский| 22.01.2020

      Ремонт должен занимать не больше 14 дней.
      Если за этот срок телевизор вам не отремонтировали его должны заменить на новый.
      С обменного фонда выдают сразу когда забирают ваш на ремонт.

  • Павел| 03.02.2020

    Добрый день. Купил пылесос он перегорел по не знанию не прочитал срок гарантийного ремонта и подписал что он может занять свыше 30 дней. Вопрос свыше это сколько и через сколько и как можно требовать выполнения ремонта или возврата средств за товар?

    • Александр Зарайский| 03.02.2020

      Если конкретного срока нет а просто больше 30 дней то сколько угодно.
      Вы же сами все подписали. Теперь ничего и никак. Только ждать пока сами вернут.
      А вообще читать конечно нужно какая там у вас формулировка конкретно.

  • Ира| 15.02.2020

    Здравствуйте. Для сдачи в ремонт ноутбука по гарантии экстра сервис (вынудили эту гарантию купить) от фокстрота, требуют к чеку и гарантийному талону приложить ксерокопию паспорта и идентификационного кода с подписью копия верна и росписью. Объясняют это тем, что если вдруг ремонт будет стоит дороже суммы гарантии, которую мы заплатили, ксерокопии документов страховой компании нужны для отчётности. Правомерно ли это и насколько безопасно давать свои данные? Спасибо

    • Александр Зарайский| 16.02.2020

      Смотрите что написано в документах (договоре/талоне и т.п.) об этой гарантии.
      Если там указано что вы обязаны предоставить эти документы та да их нужно предоставить. Если такого упоминания нет то предоставлять их вы не обязаны.
      Давать копии документов да еще и заверенные собственной подписью это совершенно небезопасно. После этого их можно использовать для чего угодно.

  • Александр| 24.03.2020

    Здравствуйте. Подскажите как быть в такой ситуации? Заказал в интернет магазине ноутбук для сотрудника компании работающего в другом городе. Покупку оплатил банковской картой на сайте. Ноутбук приехал на отделение новой почты без видимых повреждений и следов использования. Когда сотрудник пришел домой и включил ноутбук, то оказалось что на ноутбуке создан профиль пользователя и стоит пароль. Также вилка ноутбука не под наши евроразетки(скорее всего США).
    Я сразу же позвонил в интернет магазин, оператор дал мне телефон сервисного центра и сказал, что все возвраты только через их СЦ. Позвонил в сервис, они сказали отправлять ноутбук к ним в Киев. При этом нужно подписать гарантийный талон, сделать копию чека (по факту это не чек а талон заказа с № заказа и наименованием товара) и на обратной стороне копии написать причину возврата и что я хочу обменять ноутбук или вернуть деньги.
    Как лучше поступить? Раз на ноутбуке есть учетная запись, то его кто-то включал и пользовался, как минимум создал аккаунт с паролем. Можно ли просить замену/возврат средст как за товар надлежащего качества который не подошел? Уже после всей этой ситуации в интернете нашел неединичные отзывы об этом магазине, что СЦ делает заключения что товар имеет следы использования, царапины и потертости, в итоге в возврате средств отказывают

    • Александр Зарайский| 25.03.2020

      Если товар вам “Не подошел” так сказать по цвету и т.п. вы можете требовать замену на аналогичный товар в течении 14 дней. И только если аналогичного товара нет вы можете требовать возврат денег. Основное условие точнее да. Первое, товар не должен использоваться. Второе, все упаковки должны быть сохранены.

  • Иракли| 26.03.2020

    Добрый день! Такая ситуация! Купил телефон в декабре 2019 года. В феврале он начал глючить. 03.02.2020 отправил в обратно в интернет магазин . Посылку приняли на руки 10 числа того же месяца. Звонил после истечения 14 срока и требовал ответов и действий. Ответы со стороны работников магазина были разные, начиная от того что они не причем и тут нужно в сервисный звонить,до таких же нелепых ответов типа мы не знаем что и как,мы отдел продаж. На просьбу дать контактные номера сервисного операторы отказывались выдавать номер,говоря что они не знают. 10 марта мне позвонили с интернет магазина и сказали что телефон отремонтирован и готов на отправку. На что я потребовал переслать мне заключение сервисного центра на перечень проведенных работ. 13 марта я написал жалобу и потребовал возместить мне деньги за телефон и компенсировать неустойку за задержку. 26 марта,сегодня мне прислали на почту заключение СЦ , очень и очень не читабельное.
    Вопрос к вам:
    Имею ли я право требовать возмещение ущерба за задержку в сроках ремонта?
    И одновременно требовать деньги за телефон,полную его стоимость?
    Не конфликтуют ли эти две претензии между собой? Спасибо заранее.

    • Александр Зарайский| 31.03.2020

      Ну или вы забираете телефон с ремонта и требуете уплату штрафных санкций за задержку.
      Или требуете новый телефон потому, что срок ремонта больше 14 дней.

  • Богдан| 08.06.2020

    Здравствуйте купил недавно микроволновку все хорошо она работает есть гарантийный талон,но есть одна маленькая проблема кошка его немного порвала где-то 10 процентов от всего документа смогут мне в случае поломки теперь по нем починить товар?

    • Александр Зарайский| 09.06.2020

      Думаю да, при условии что не пострадала информация идентифицирующая товар

  • Наталья| 18.07.2020

    Добрый вечер! Два дня назад родители заказали электромясорубку через интернет магазин. В течении нескольких минут с ними связался оператор. Он спросил немецкую или польскую сборку. Родители решили немецкую с соковыжималкой. В итоге они получив посылку пришли домой, а там другая модель с неполной комплектацией, без чека покупки и без гарантийного талона( в описании 24 месяца). На все попытки дозвониться слышим длинные гудки. Попробовали сделать заказ-ответили сразу. Пробовали несколько раз как только узнают что проблемы с заказом-сбрасывают. У меня родители пенсионеры, нельзя же так. Что можно сделать?

    • Александр Зарайский| 19.07.2020

      Не совсем понятно как они оплачивали и как получали (почему не проверили при получении комплектность)
      Но в целом или в суд обращаться или в Госпотребслужбу.

  • Александр| 31.08.2020

    Добрый вечер! Купил в Эпицентре расбрасыватель минеральных удобрений . Через три месяца стал некорректно он расбрасывать (шестерни в редукторе проскакивали)+ сломалась ось и рассыпалась она окончательно. Ремонтировать на “колене” не стал.
    На коробке надпись “гарантия 2 года”. Кроме чека и коробки с товаром они не выдают. Сегодня купил такую же и все выдали так же как и прошлый раз.
    Сегодня спросил как мне быть с той что оказалась с заводским браком… Мне сказали гарантии на нее нет как и на лопаты. Мол это не электро или МОТО инструмент.
    Подскажите пожалуйста, как поступить?

    • Александр Зарайский| 09.09.2020

      Писать заявление что бы меняли по гарантии.
      Если откажутся обращаться в инспекцию по защите прав потребителей или в суд.

  • Валентина Василівна| 08.09.2020

    Купила телевизор “Киви”оплата прошла,за покупкой ехать в супермаркет через 3 дня. Гарантия производителя 3 года но ,так как я беру телевизор в рассрочку, то меня заставили заплатить 3 года гарантии от продавца. Гарантия от продавца продлевает гарантию произвобитель или дублирует её?

    • Александр Зарайский| 09.09.2020

      Нужно читать договор который вы при этом подписали. Или условия гарантия.
      Но скорее дублирует. Покупка этой гаранти это вообще добровольное действие. Если на сайте когда вы оплачивали не было написано, что вы обязаны купить ее при покупке в рассрочку то вы могли ее не покупать.

  • Александр| 29.09.2020

    Здал в ремонт електросамокат. Сервис центр просрочил сроки гарантийного ремонта. Написал притензию на компенсацию за каждый день просрочки. Юридический отдел согласовали выплату мне. Я предоставил все данные куда нужно перечислить компенсацию. На уже прошло 25 дней и выплаты так и нет. Если у магазина определенные сроки для выплаты компенсации. Спасибо.

    • Александр Зарайский| 11.10.2020

      Каких-то конкретных сроков в законе нет.
      Вариантов два, или ждать или подавать иск в суд.

  • Жуковский| 07.10.2020

    сегодня при покупке термометра в аптеке мне предложили поделиться бесполезным якобы тредом и для начала (для копеечного дисконта) предложили назвать им полное имя(ФИО)..потом полную дату рождения…потом …
    Я им устроил скандал за наглое предложение по сбору паспортной информации…естеств. отказав в требуемой информации..

  • Олександер| 03.11.2020

    Добрий день стиральная машинка поламалась 3 раз за гот, машинка на полной гарантії 5 гот, хочу повернуть гроші, потскажіть можливо це зробить

    • Александр Зарайский| 11.11.2020

      Якщо ламається одне і те сама тек. Це є суттєвий недолік і ви маєте право вимагати повернення коштів

  • Алла| 06.11.2020

    Здравствуйте. Сломался смартфон купленный в Фокстроте, перестал работать сенсор, так как гарантийный срок не закончился я отнесла его в магазин. Смартфон осмотрели,дали мне бланк заявления, чтобы описать поломку и подписать. Я, на радостях, что ремонт будет бесплатным, не прочитала толком, что подписывала, мало того мне даже не выдали никакой бумаги о том, что я вообще его сдавала в ремонт, только чек о продаже его мне магазином. Мне сказали,что как только смартфон будет отремонтирован, сразу позвонят. Спустя 23 дня позвонили ,сказали что смартфон отремонтирован и для проверкии нужно сообщить мой электронный адрес и код разблокировки экрана. С момента сдачи смартфона в ремонт, прошло уже почти полтора месяца, а самртфон до сих пор в ремонте. С какими требованиями я имею право обратиться в магазин,в сложившихся обстоятельствах? Очень надеюсь на Ваш ответ. Правовая неграмотность- это бич нашего общества.

    • Александр Зарайский| 11.11.2020

      Что бы ответить на ваш вопрос нужно понимать что написано в тех документах которые вы подписали. Возможно подписав эти документы вы там согласились с продлением сроков ремонта до 90-120 и т.п. дней

  • Валентина| 28.11.2020

    Здравствуйте, купила стиральную машинку Самсунг в 2018 году гарантия 3 года .С июня 2020 года 7 обращений в сервисный центр ,3 поломки одинаковые замена барабана от последнего ремонта я отказалась так как дефект не устраняется куда обращаться хочу замену или возврат денег, возможно ли так . Спасибо за ответ

    • Александр Зарайский| 01.12.2020

      Если поломка повторяется это существенный недостаток и согласно закона вы имеет право требовать возврат денег или замену машинки.

  • Алексей| 13.01.2021

    Здравствуйте подскажите пожалуйста
    Я купил духовой шкаф фирмы Самсунг он сломался мне отказывают в его ремонте в связи с тем что у него отклеилась наклейка с серийным номером! Все остальные Документы имеются чек гарантийный талон! Что делать?

    • Александр Зарайский| 25.01.2021

      Ничего не подскажу по єтому поводу.
      Попробуйте обратиться в инспекцию по защите прав потребителя. Ну или в суд.

  • Ольга| 18.01.2021

    Здравствуйте, помогите а таком вопросе!
    Отдала по гарантии кухонный комбайн Кенвуд, но уже больше месяца проводят ремонт , агрументируя это тем что ждут деталь от производителя!
    В квитанции которую я подписывала была следующая фраза ” Погоджений термін ремонту становить 14 днів, при необхідності замовлення запчастин у Постачальника термін ремонту узгоджується в усному режимі , а підставою про відмову є письмова Заява.
    Имею ли я право обратиться за компенсацией к производителю по факту просрочки срока ремонта. Читала что можно потребовать 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ?
    Спасибо за ответ!

    • Александр Зарайский| 25.01.2021

      Нужно было изначально вычеркивать эту фразу. Тогда бы могли обратиться. А так вы согласились с тем что ремонт может быть сколько угодно долго о чем вам сообщат устно.

  • Алла| 27.01.2021

    Александр, хочу поблагодарить Вас за правовую помощь, которую Вы оказываете людям и в частности мне. Я ответ на свой вопрос увидела только сейчас, когда он уже не актуален, не могла найти сайт. Но мне помогли прочитанные ранее ответы другим людям. Оказывается я подписала не до конца заполненное заявление, видимо срок, в который должен быть выполнен ремонт смартфона, написали позже. Я ходила в магазин, звонила га горячую линию Фокстрота и все было безрезультатно. Затем я написала негативный отзыв о Фокстроте в Гугле и …о чудо, мне через 10 минут после этого позвонили и на следующий день вернули деньги. Может моц опыт поможет кому-то ещё.

  • Максим| 26.02.2021

    Добрый вечер Александр! Подскажите пожалуйста, сдавали телефон по гарантии он приехал с сервиса, а проблема осталась прежней. Обратились в магазин что проблема проявилась опять и хотим возврат денег нам отказали В магазине говорят что будут опять отправлять в сервис. Могу ли я просить возврат денег? И сколько по закону может ездить телефон в сервисный центр? Спасибо

    • Александр Зарайский| 13.03.2021

      Если одна и таже поломка повторяется несколько раз имеете право на замену. Ы только если нет аналогичного товара на возврат денег.

  • Екатерина| 11.03.2021

    Добрый день! Подскажите , пожалуйста, Купили в магазине Cactus ноутбук, срок гарантии по чеку 12 месяцев, за 10 дней до конца гарантии ноутбук перестал заряжаться, я отнесла его в сервисный центр магазина. Там при внешнем осмотра предположили, что подгорел контакт и брать на диагностику его не собираются. На мою просьбу дать мне соответствующий документ, о тот, что это не гарантийный случай отвечают, что никакого документа для меня у них нет. При повторном обращении начали утверждать, что я подменила кабель на зарядном устройстве, считаю, что тянут время. Правомерны ли их действия, ведь гарантия ещё не прошла и как минимум они должны забрать его на диагностику для определения причин неисправности, ведь менеджер не специалист. Куда мне можно обратиться

    • Александр Зарайский| 13.03.2021

      Неправомерные конечно.
      Обязаны были взять. Отдать в ремонт. Если случай не гарантийный выдать об этом заключение

  • Екатерина| 24.03.2021

    Здравствуйте, нуждаюсь в правовом совете. Через полгода после покупки телевизора он сломался, гарантийный ремонт осуществлялся месяц, через неделю после получения, поломка( та же) стала проявляться снова. Могу я требовать замены телевизора на новый или выплаты денег.Спасибо.

    • Александр Зарайский| 28.03.2021

      Если один и тот же недостаток появляется снова он считается существенным и покупатель имеет право на замену некачественного товара. а в случае отсутствия аналогичного товара на возврат денег.

  • Сергей| 08.04.2021

    Здравствуйте, подскажите, если покупал новый товар (электронная техника) у продавца из другой области. Техника оказалась из коробки не качественная, у меня при этом ни чека ни гарантии, продавец выпал на “мороз”. Понимаю, сам виноват но и вижу что продавец нарушил мои права , то я не смогу в такой ситуации на продавца пожаловаться в местные контролирующие органы, или можно и нужно письменно пожаловаться в местные органи по предполагаемому месту жительства продавца?

    • Александр Зарайский| 25.04.2021

      Можете написать жалобу в центральный орган в Киев. А он сам перешлет куда нужно. Но не имея доказательств покупки именно у этого продавца надеяться на то что его привлекут к ответственности вряд ли стоит.

  • Екатерина| 16.04.2021

    Добрый день. Обязательно ли в магазине одежды, где стоит ПРРО должен быть дисплей покупателя? есть ли это в каком- то законе прописано?

    • Александр Зарайский| 25.04.2021

      Согласно закона о защите прав потребителя “Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу або відтворити на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслати електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти”

      Таким образом существование у ПРРО дисплея покупателя просто не предусмотрено 🙂

  • Саша| 16.05.2021

    Добрый день скажите пожалуйста згорел телевизор из за скачки напряжения в электросети сдала по гарантии они отказались ремонтировать сказали что это наша вина.
    Скажите пожалуйста они правы или нет?
    Спасибо за ответ.

    • Александр Зарайский| 06.06.2021

      Скорее всего да.
      Если техника пришла в негодность из-за скачка напряжения это вопрос в РЄС и скорее всего это будет не гарантийный случай.
      Просто не нужно говорить в сервисе, что был скачок. Телевизор перестал работать, а почему вы не в курсе.

  • Микола.| 03.06.2021

    Відправив блендер в сервісний центр.бо поламався. Хто оплачує доставку туди і в зворотьньому налрямку я, чи Продавець.

    • Александр Зарайский| 06.06.2021

      Якщо придбання було через інтернет то продавець.

  • Олег| 29.08.2021

    Добрый день. Купил ТВ в октябре 2020 года. Накрылась матрица, обратился в сервисный центр с гарантийным талоном и товарным чеком. В ремонте отказали, так как нет фискального чека. Жалобу на ФОПа не хочу подавать, так как это мои друзья. Что делать с сервисом? Есть ли лазейки чтобы они приняли в ремонт ТВ?

    • Александр Зарайский| 29.08.2021

      Сервис абсолютно прав. При отсутствии фискального чека имеют право отказать в ремонте. Ваш друг продавая вам телевизор нарушил закон. Обычно те кто продает без фискальных чеков имеет договоренности с сервисами. Так что попробуйте обратиться к тому у кого вы покупали. По закону претензии о ремонте вы можете предъявить как в сервисный центр так и непосредственно продавцу, а как он будет ремонтировать то его проблемы.

  • Виктория| 07.09.2021

    Здравствуйте, скажите пожалуйста,у меня телефон был на гарантии и начал работать плохо работать после обновление телефона.я отнесла в магазин где его покупала,так как он был ещё на гарантии.Его взяли,но он не поехал в сервисный центр,а где то у них в офисе смотрели,сказали что если в офисе найдут несправедливость,то отдадут в сервисный центр.И пока они там смотрели истек гарантийный срок,а телефон как плохо работал так работает.Что мне теперь делать? что-то можно сделать?

    • Александр Зарайский| 15.09.2021

      К сожалению я сейчас не консультирую по защите прав потребителей. В тексте статьи есть телефоны адвоката к которому можно обратиться.

  • Оставить ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Call Now Button