Вам не дали фіскальний чек? Пишемо скаргу !!!

Отже, звичайнісінька на сьогодні ситуація …
Ви купили в магазині (або на ринку) якусь побутову техніку/електроніку, а вам замість фіскального чека (чека з касового апарата) дали товарний чек. Або чек, який вам дали, зовсім не схожий на фіскальний.

Для початку розберімося, як відрізнити фіскальний чек від нефіскального.

Ось погляньте: зліва – нормальний фіскальний чек, на ньому так і написано, що він – фіскальний (і є фіскальний номер касового апарата).

Чек, який праворуч, мені днями видали в магазині під час покупки комп’ютерної мишки: він схожий на звичайний чек касового апарата, але  НЕ є фіскальним чеком.

По-перше, на ньому є чесний напис, що він – не фіскальний, а по-друге, фіскальний номер у ньому просто забитий нулями.

Запам’ятайте: якщо ці реквізити на чеку виглядають саме так (або взагалі відсутні), значить, ваш чек НЕ фіскальний.

Нормальний чек повинен виглядати, як чек, який зліва.
При цьому на сайті ДПС України ви можете перевірити, чи відповідають дані, зазначені у вашому чеку, даним реєстру касових апаратів (це можна зробити, якщо ви хочете переконатися, що ваш фіскальний чек – справжній).

Для цього заходимо за посиланням на сайт ДПС України, вводимо фіскальний номер.

Вуаля … Ось вам усі дані щодо продавця і його касового апарата (РРО), можете порівняти з тими, що є у вас у чеку.

Потім можна перевірити, чи є взагалі цей чек у базі фіскальних чеків, – це можна зробити за наступним посиланням.
Ну, а якщо вам видали взагалі товарний чек (або «чек», роздрукований на комп’ютері), то це зовсім уже «фількина грамота».

Чому так важливо, щоб чек був фіскальним, а не якимось іншим?
Справа в тому, що у 2017 році в ч. 11. ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» внесли зміни, згідно з якими:

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний термін, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Вимоги споживача щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг”, а також технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з Позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

Насправді це означає, що якщо ваш виріб зламався, то в сервісний центр ви зобов’язані надавати не тільки гарантійний талон, але й фіскальний касовий чек.

А якщо чек виявиться не фіскальним, сервісний центр має повне право відмовити вам у ремонті вашого виробу!

На сьогодні у великих торговельних мережах існують «джентельменські» домовленості із сервісними центрами, згідно з якими сервісний центр приймає товар на ремонт, навіть якщо фіскального чека немає.

Невеликі магазини зазвичай просять товар, який вийшов з ладу, приносити безпосередньо у сам магазин, тому що у них «гарантія магазину».

У сутності, такий підхід торговельних мереж і «гарантія магазину» означають, що продавець ремонтує товар за свої гроші (іноді – у різних сумнівних майстрів).

Але що буде, якщо торговельна мережа (або такий магазин) припинить своє існування?
Або, ще гірше, західні виробники нарешті прозріють – і зажадають від авторизованих сервісних центрів не просто номери і скани гарантійних талонів, але й копії/скани фіскальних чеків?

Все дуже просто і банально.
У таких ситуаціях сервісні центри, як і передбачено законом, відмовлятимуть вам у гарантійному ремонті – і товар, який вийшов із ладу, вам доведеться ремонтувати за свій власний кошт.

Тому, купуючи будь-який складний побутовий виріб, який вимагає гарантійного ремонту (чи то флешка/навушники, чи телефон/холодильник), уважно дивіться, який саме чек вам видає продавець.

І якщо чек, який вам видають, – не фіскальний, то вимагайте у продавця видати вам саме фіскальний чек. Якщо продавець відмовляється і починає “вішати вам локшину на вуха”, краще відмовтеся від покупки.

Адже якщо продавець так категорично уникає видавати вам фіскальний чек, значить, є дуже велика ймовірність того, що товар, яким він торгує, – контрабандний (або отриманий іншим незаконним шляхом).

Це – в кращому випадку. 🙂
А в гіршому – цей товар може бути контрафактним або, просто кажучи, – підробленим.
Випущеним не самим виробником, а невідомо ким.

Про те, що товар контрафактний, може свідчити відсутність гарантійного талона виробника і / або спроба продавця видати вам «свій» гарантійний талон – замість заповнення гарантійки виробника, яка додається до товару.

Запам’ятайте !!!
Гарантію завжди дає виробник, а не магазин.

І якщо товар не підроблений і легально потрапив в Україну, продавець зобов’язаний заповнити гарантійний талон саме виробника, а не свій власний.

Якщо ж ви помітили, що чек НЕ фіскальний, вже після покупки (як варіант – отримавши товар післяплатою через пошту), то все, що залишається в такому випадку, – це сісти і написати скаргу/заяву в ДПС України (або в обласну податкову).

Це ніяк не допоможе, якщо ваш виріб зламається, але напевно подарує недбайливому продавцю кілька неприємних моментів під час спілкування з фіскальними органами.

А ось і зразок такої скарги (у Word його можна завантажити за посиланням>>>)

Зверніть увагу: у зразку заяви зазначені ПІБ та ідентифікаційний код (р.н.о.к.п.п.) підприємця, який продав товар.
Його можна взяти з того чека (товарного чека), який вам видадуть, а якщо його там немає, то слід пошукати на стіні магазину «куточок споживача/покупця» – можливо, ці дані виявляться саме там. Це також може бути не підприємець, а назва юридичної особи (ТОВ, ПП) і її код.

Якщо ж у виданому чеку є тільки ПІБ, то пишете просто їх. Можливо, податкова зможе ідентифікувати продавця, якщо ви зазначите адресу магазину.

Якщо ви отримали документи разом із товаром поштою, то обов’язково збережіть і додайте до заяви копії всіх документів, включно з тими, що підтверджують пересилку товару (поштові квитанції або ТТНки).
Це допоможе ідентифікувати вашого «кривдника».

Що буде «кривдникові» за продаж товару без РРО, переведеного у фіскальний режим?
Якщо у нього це перше порушення, то, на жаль, штраф за перше порушення – всього-на-всього 1 (одна) гривня. Плюс незначний адмінштраф.

Але якщо продавець (юрособа) не відобразив надходження грошей від продажу в касі (що напевно) або ФО-П не записала суму продажу в книгу обліку доходів (що цілком імовірно), то податкова, швидше за все, вліпить продавцеві штраф у п’ятикратному розмірі неоприбуткованої виручки.

Якщо ж це не перше порушення, то штраф за невикористання РРО складе 100% вартості проданого вам товару. Тобто купили ви телефон за 5 000 грн, вам не видали фіскальний чек – штраф у продавця буде тепер 5 000 грн. Плюс п’ятикратний штраф за неоприбуткування грошей за касою.

Навіть якщо ваш кривдник «домовиться» з податковою, без «подяки» вони не підуть, а знаючи їх «талант», розмір цієї «подяки» цілком може бути порівнянним із сумою штрафу (або навіть його перевищувати).

Загалом, хоч так, хоч інакше, але продавець буде покараний.
Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією, не сумнівайтеся, а сідайте – і пишіть скаргу/заяву про проведення перевірки такого продавця.

Писати найкраще в обласну податкову (головне управління ДПС) тієї області, де розташована торгова точка продавця.
Це пов’язано з тим, що, по-перше, відділи перевірок із питань дотримання касової дисципліни перебувають саме в складі обласних податкових, а по-друге, якщо відповідь ГУ ДПС вас не влаштує, ви зможете написати скаргу (використовуючи загальні принципи) на їх дії (бездіяльність) у ДПС України.

Якщо ж ви отримали товар поштою, то пишіть відразу в ДПС України, а вони надішлють вашу скаргу потрібному адресату.

Після отримання відповіді з податкової для посилення ефекту можна ще написати скаргу/заяву про ці порушення і проведення перевірки в Держспоживслужбу.

Нехай вони перевірять порушників ще й з питань дотримання Закону України «Про захист прав споживачів», щоб той не розслаблявся (зразок такої заяви у Word можна скачати тут >>>).

Чому в Держспоживслужбу потрібно писати після перевірки, проведеної фіскальною службою?
Дуже просто: якщо податківці встановлять порушення, Держспоживслужбі буде складніше «відписатися» від вашого звернення.

Вони вже не зможуть заявити, що «порушень не встановлено», а будуть змушені провести повноцінну перевірку.
До речі, штрафи за порушення закону «Про захист прав споживача» бувають крутішими, ніж у податковій. 🙂

Зверніть увагу, що в наведених зразках заяв йдеться тільки про продаж товару без касового апарату, переведеного у фіскальний режим, і про невидачу вам фіскального чека.
Але якщо ви підозрюєте, що товар, який вам продали, – контрафактний або контрабандний, можете написати і про це.
Ну, і попросити перевірити продавця ще й із цього питання (законності походження товару).

У такому випадку вашу заяву можна продублювати ще і в СБУ України, адже боротьба з контрабандою – це їхній прямий обов’язок.

Загалом, влаштуйте ушлому продавцеві півроку «веселого життя». 🙂
Коли до нього по черзі приходять то податкова, то Держспоживслужба, то СБУшники … 🙂

Тільки не поспішайте і, використовуючи мою методичку щодо написання скарг («Як правильно писати заяви, скарги та інші звернення»), пишіть поетапно.

Спочатку – в податкову, наступну – у Держспоживслужбу, а потім – у СБУ.
У такому випадку, якщо податкова і Держспоживслужба «не допрацювали», а СБУшники таки «зачеплять» вашого «кривдника», то першим двом, цілком можливо, – ще й «привіт» від СБУ. 🙂

Головне, коли писатимете в СБУ, згадайте, що зверталися в податкову і Держспоживслужбу, – і додайте їхні відповіді. 😉 🙂

Ой, мало не забув! Останнє питання. 🙂

А на який, власне, товар повинен видаватися саме фіскальний чек?
Перелік технічно складних виробів, які за готівковий розрахунок можна продавати тільки із застосуванням касових апаратів, затверджений Постановою Кабінету Міністрів від 16.03.2017 року.

Але якщо узагальнити все, що там написано, то гарантійного ремонту вимагає все, що працює від електрики (нехай це навіть батарейки) або має рухомі частини. 🙂

Під час продажу таких виробів повинен видаватися лише фіскальний чек, а не якийсь інший.

А взагалі, перегляньте весь перелік – і не піддавайтеся обману з боку продавців.

Автор:
Олександр Зарайський.

Щоб не пропустити важливу інформацію, підписуйтесь на мій телеграм-канал «Податковий консультант».

Якщо моя стаття вам сподобалася або виявилася для вас корисною, можете сказати "дякую", 🙂 перерахувавши будь-яку суму -  на ваш розсуд : 
Просто натиснувши на кнопку: ДЯКУЮ!